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用户申请售后 “联联周边游”拒绝退款

2019年08月20日 14:54  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年4月26日10点35分在微信公众号“联联周边游”购买深夜蛇堂128元套餐三份,订单号为190426013068。

并于日后5月16日和5月21日消费使用其中两份电子券,后因工作时间原因未消费所剩一份电子券,现在与客服联系后得到确认回复不能退款,而且我表示该网站并没有提示消费者尽快去消费,并且在退款细节方面做的很隐晦,也没有退款通到。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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