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【315曝光】“微店”商品质量问题 售后商家久未退款

2019年03月29日 17:00  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(盛世华彩315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未退款。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐先生于2019年1月9日在“微店”平台购买衣服鞋子4件,订单编号为810486086247747。

徐先生在“微店”平台购买衣服鞋子4件,出现尺码错、质量恶劣、明显假冒伪劣问题,假冒伪劣非常严重。于是退货,商家过了好久才给出退货地址,按照商家给出的退货地址后,商家正常验货签收。系统即将超时退款时,商家突然拒绝退款说没收到,我联系物流核实,商家又说是空包裹。我再次物流公司,物流公司反映此收件人(商家)有数次不诚信行为,他们一定会要求他本人签字签收才会结束派送工作,而且会让他当场验货。 商家说空包裹,微店就要我提供物流证,我提交物流证明,微店鸡蛋里挑骨头,明显恶意为难,总说这样那样不符合要求让我重新提供不给退款,我一共提供了4份物流证明,总算找不到任何问题,而且微店反复4次联系物流公司核实,让揽件员、客服、管理员交叉数次核实,没有任何没问题!世事不可侵犯!但是微店还是不退款,说等商家报警处理,给了商家72小时倒计时报警,商家没有处理,依然给我退款!恶意扣押我钱款!还说又给商家48小时报警处理,之后就没有回应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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