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【315曝光】“迪凯斯dickies”商品久未发货 售后退款遭拒

2019年03月29日 16:58  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“迪凯斯dickies”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

鹿女士于2019年3月22日在“迪凯斯”官网购买服饰商家一直未发货,订单号为WEB00332604。

鹿女士在“迪凯斯”官网购买服饰商家一直未发货,于2019年2月25日上午拨打客服电话021-38711880,客服告知稍后回复,但一直未回复,下午4点再次拨打客服电话,客服人员告知订单有问题当天一定会回复,接到回复电话后客服人员承诺第二天会发货,但货品还是一直未发出,且2019年3月26日拨打十几次客服电话就一直无人接听了,看还是不发货想申请退款,理由填写“未按指定时间发货”申请退款但是失败,商家不让申请退款也不给发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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