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“飞猪” 订单金额高于实际金额 售后退款要求扣除30% 回复:已退款

2019年01月12日 10:07  来源:  0人参与 0条评论
2019年1月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称订单金额高于实际金额,售后退款要求扣除30%。

(网经社讯)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

汪先生于1月8日14:00左右在“飞猪”平台购买了2019年1月11日-13日在深圳入住的一间酒店,订单号为320529635910244649。

汪先生在“飞猪”平台购买了2019年1月11日-13日在深圳入住的一间酒店(547.8元*2晚,无早餐,参加学术会议),1月8日14:50左右,通过直接联系酒店,发现真实价格为349元*2晚,有双早餐,而且酒店说网上订单无法开具发票,于是想取消订单,申请退款。通过联系飞猪客服,飞猪说和卖家联系,卖家要求扣除30%手续费,声陈因为订单是不可取消的。但是汪先生申请退款时距离订单生效只有不到30分钟,且已经和酒店沟通同意退款,不影响二次销售,就是中间代理商出的霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实,此单已经退款成功。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)


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