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京东新规:2019年春节期间商家发货时效要求规则

2019年01月11日 09:37  来源:  0人参与 0条评论

(网经社讯)春节即将到来,每当到了年底,快递也是非常繁忙的,年底最后几天,快递也会停止服务。所以在这个特殊的节日里,京东开放平台为了提升消费者购物体验,为了更好的服务于广大消费者,对京东商家发货提出了要求,进行了规范,并且制订了一条规则《京东开放平台2019年春节期间商家发货时效要求》。下面京东代运营给大家分享规则的具体内容,如下:

1、春节期间商家统一发货时效要求

2019年1月29日(腊月二十四)00:00:00-2019年2月11日(正月初七)23:59:59期间成交的订单,需要在2019年2月15日(正月十一)23:59:59前完成发货。

注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

2、特殊品类时效说明

(1)定制类、预售预定类的商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况以商家与消费者双方自行协商为准。

注:商家需保留双方针对发货时间的协商凭证,协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音(录音前需明确告知消费者)。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

(2)家具建材等大件类商品的订单,若商详页没有发货时间的描述,或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据),商家则需要在消费者付款之日起20日内完成发货(具体大件类类目请见表1)

3、商家自定义发货时效说明

(1)商家可在商家后台上进行 “自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。

(2)商家设置“自定义延迟发货”时效的,须按照设定的时间发货。

(3)商家设置“正常发货”时效的,在2019年1月29日00:00:00-2019年2月11日23:59:59期间成交的订单,商家需要在自订单成交后的48小时内发货。

(4)商家在后台自行设置发货时效的,以后台设置为准;如商家未在商家后台进行设置,需遵守平台统一发货时效要求(家装建材等大件类商品需遵守其对应的发货时效要求),系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。

4、违规处理

若商家未履行上述发货时效要求,京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家须承担延迟发货的赔付责任。(来源:思路网)

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